怎么样开展“人民医院为人民”活动？市中心医院、市这样做

  原标题：怎么样开展“人民医院为人民”活动？市中心医院、市人民医院这样做——

  与卫健同行，一切为了人民健康。为了更好的提高医疗服务品质，改善人民群众看病就医感受，市卫健委组织全市县级以上医院积极开展进一步改善医疗服务、强化“人民医院为人民”工作理念，擦亮医院品牌，更好地服务人民健康。近日，演播室请到了温州市中心医院党委委员、副院长缪心军和温州市人民医院副院长张红萍，来聊一聊医院“人民医院为人民”主题活动开展的情况。

  温州市中心医院党委委员、副院长缪心军：我们温州市中心医院不断健全危重病医疗救治体系，推进ECMO技术和院内的急救体系的建设，积极打造区域创伤中心、区域大急救中心。以人民为中心，以患者为中心，在集医疗、护理、影像、检验、麻醉、手术为一体的急救平台上，通过我们流程的改造，为患者设计最快的急诊急救通道，实际做到“生命相托 分秒必争”。

  前段时间在医院马路对面，有一位年轻人心脏骤停，我们医务人员得知消息后马上冲向马路，抬越隔离带把患者送到急诊室，用ECMO技术成功抢救患者。ECMO是体外膜肺氧合(extracorporeal membrane oxygenation)的英文简称，它是代表一个医院，甚至一个地区、一个国家的急危重症救治水平的一门技术，被称为“救命神器”。其原理是将体内的静脉血引出体外，经过特殊材质人工心肺氧合后注入病人动脉或静脉系统，起到部分替代心肺功能的作用，使患者短期暂时可以不依赖自身心肺功能而存活。2020年至今，温州市中心医院已完成ECMO救治70例，院前实施救治转运5例，急诊救治转运18例。

  温州市人民医院副院长张红萍：坚持以人民健康为中心，围绕我省“一老一小”高水平发展建设共同富裕示范先行的相关精神，在进一步改善医疗服务、强化“人民医院为人民”工作理念的主题活动中，温州市人民医院聚焦“一老一小”，倾力打造儿童友好、老年友善、母婴友好与妇女关爱医疗体系，面向不同年龄特殊群体的医疗与健康需求，加强完善和落实积极生育支持措施，构建适儿化、适老化就医环境，最大化满足各年龄层的就医需求，以高水平发展回应“人民医院为人民”。

  缪院长，在“人民医院为人民”主题活动中，我们温州市中心医院完成的怎么样了？

  温州市中心医院党委委员、副院长缪心军：温州市中心医院以患者需求为中心，贯穿智慧医疗服务理念，再造服务流程，实施门诊“多能岗”一站式综合服务模式、“一站式”住院服务中心、5G云诊疗。

  门诊“多能岗”一站式综合服务模式。在最大限度上整合了医院资源，简化了门诊服务流程，提高了服务效率，让患者在就诊过程中尽量少跑腿、少排队，缩短了患者院内滞留时间，改善患者就医感受。

  “一站式”住院服务中心。提供办理住院缴费、出院结算退费、日间手术预住院办理、“全院一张床”病床调配等相关业务，同时为日间手术预住院患者提供一次性集中预约、入院前检验检查、麻醉前会诊评估、全过程宣教跟踪等“一站式”服务，最大限度减少住院患者及家属“来回跑”与等待时间，将住院服务向“入院前”和“出院后”进行双向延伸，为患者提供全过程、集约化、一站式的延续服务，有效缩短患者住院时间，节省就医成本。今年日间手术预住院病人比2021年度增加一倍；今年住院调配每月达200人次，真正从“人等床”变为“床等人”，盘活院内闲置床位，提高床位利用率，使全院现有医疗资源得到充分的利用，患者得到及时的救治。

  5G云诊疗平台，实现医联体内5G云诊疗广覆盖。云平台统一排班放号，实现电子档案共享，让更多社区患者在家门口就能够轻松的享受到我们医院的专家门诊。

  BI系统对门诊实时流量进行监测，可以显示号源数、就诊数、高峰期的时间段就诊人数、预约人次、预约后平均等待时间，现场取号后平均等待时间、检验检查人次等。让病 人能随便什么时候都可以了解就诊人次及等待时间的动态变化，避开高峰就诊期，合理的安排好就诊时间，减少排队等待时间。

  温州市人民医院副院长张红萍：医院在整体推进“人民医院为人民”主题活动过程中，成立专班推进工作、专人负责落实，以30项短板清单为抓手，深度结合群众反映突出的问题、服务中存在的难点堵点，着力解决一批问题，比如在深层次地融合数字化优化医疗服务中，我们已推出全国首个“5G+AR”病房探视服务，解决长期困扰的新生儿探视问题；打造的全国首家智慧母婴友好病房（S-LDR）提供更安全和舒适的生育体验感；推动检查检验日清，高效就医提升满意度；增进儿童友好，创新儿童专属就餐服务；创新开展“住院病历移动终端信息化阅档”，患者实现移动终端信息化阅档。也用心推出了一批方便就医举措，比如“持续推进适老化就医环境，开设信河院区骨质疏松病房、认知障碍特色诊疗中心”、“开展‘心通工程’公益项目，共富助困中老年人心脑血管高发患者”、“两院区开设周末门诊（81个）、夜门诊（5个），副主任及以上医师坐诊，方便‘上班族’、‘上学党’就医”、“建设‘儿童友好’试点，开设全市首家儿童友好儿科综合门诊，成立温州市托育研究院，与多家托育机构建立“医育联盟”，全方位打造‘一米高度’儿童友好智慧医疗服务场景”。30项重点提升清单责任到人、细化路线图、限期推进，活动开展一个月来已完成整改提升6项，其余24项也已逐步开展整改。

  此外，我们挖掘了一批在甘于奉献等方面涌现出来的先进事迹、经典人物。林强康、陈如两位同志在支援平阳疫情防控工作中不畏艰苦，脚踩星辰、头顶烈日，无惧高温天气，出色地完成疫情防控任务的同时，展现出新时代党员干部和青年医护人员的责任和担当。

  两位院长，接下来在“人民医院为人民”主题活动中，医院还会有哪些工作计划？

  温州市中心医院党委委员、副院长缪心军：以人民为中心的医院，为人民服务！温州市中心医院全力推动“425”学科建设工程，不断拔高神经医学、心血管内科、肿瘤学科、感染科等四大学科，加快提升以微创为特色的外科技术，用好上海大学、国科大肿瘤医院、上海华山医院院士团队等平台，努力打造医学高峰。为了切实解决人民群众看病难问题，温州市中心医院从群众最关心、最直接、最现实的健康利益问题入手，从诊疗流程、医疗环境、专科建设、医疗质量、后勤服务等环节，精准查找梳理薄弱环节，集中力量改善医疗服务，打造一家以人民为中心的医院。

  温州市人民医院副院长张红萍：“人民医院为人民”活动是一个从群众就医体检推进医院内部革新的活动，医院在群众热议、反映的问题着手，通过改革创新、制度完善、服务优化，慢慢地增加医疗服务管理、提升医疗服务的品质、改善群众就医环境，对医院自身发展来说是一次有益的活动，更是促进医院高水平发展的新契机。温州市人民医院关注“一老一小”群体，在儿童友好、老年友善型医院建设中不断深化“人民医院为人民”的服务理念，接下来计划针对重点人群开展脑卒中等疾病高风险人群免费筛查，深化“助老护骨”“心通工程”健康公益品牌，健康科普和公益救助走进“山海”、惠及弱势老年群体。在拓展全生命周期服务链中不断探索“幼有善育”新模式，为“医育联盟”的托育机构配备健康顾问、建立婴幼儿照护实训基地、提供保健医生进修机会、建立婴幼儿就诊绿色通道、共享家长课堂等服务等。我们通过这一些种种的方式方法，进一步提升患者满意度、社会满意度、医务人员满意度，实际做到“心中有人民，人医为人民”。

  以人为本、人民医院为人民。医疗机构不断改善医疗服务，让群众看病就医的获得感、幸福感、安全感更加充实、有保障。