客户画像、客户价值、留存“西雀”系统带给最好的体验

  客户的重要性毋庸置疑，这在每个行业都是如此，特别是对于财税行业来讲尤其突出。由于市场趋于饱和，所产生的新增客户量趋势减缓，所以对于已有的老客户群体进行专门的维护就显得十分的重要。对于如何具体的去维护，就要针对老客户的几个维度来进行深入的操作。

  “西雀”智慧财税管理系统在财税行业深耕多年，深知财税公司所面临的难题也明白怎样去解决，就比如让许多公司头疼的客户维护，处理起来也很有经验和效果。对于这点，“西雀”系统的定义在于辅助客户关系管理决策，深耕行业痛点，突破传统瓶颈。维护客户就为了更好的去帮助客户，这就是“西雀”系统的最终目的，要达到此类目标就一定要做好三个方面的工作：客户画像、客户价值、客户留存。

  客户画像：建立客户的虚拟形象，客户维护者离职后，会导致客户关键信息断层。要满足业务增长的快速地发展，就对客户关系稳定性提出了更高的要求，保证客户的形象在平台做虚构的、具体的、集中的描述，是客户管理的首件要事。“西雀”系统知道客户资源的稳定是很重要的环节，不能因为某个员工的离职而产生断层，因为一旦此类情况蔓延开来对公司的打击是巨大的。所以据此财税公司能够最终靠系统的管理，来将客户的信息记录存储，这样以后的员工再对接客户就会得心应手。

  客户价值：了解客户的重要性，刚接触的客户和接触许久的客户，对公司来说具有不一样的客户价值。我们通过客户的消费行为和消费特征等变量，建立客户成长体系，可预估客户能够再创造的价值，进行不同决策的精细化营销。财税公司每年有很多客户要管理，不同消费层级的客户对公司的决策和管理是有很大的影响，“西雀”系统就会帮助公司将主要的精力花在消费层级排名靠前的客户，实现最大的资源利用。

  客户留存：保持长期稳定的亲密关系，依照我们的行业特性，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2-6倍 ，真正的盈利来源于续费。客户的留存率现在是很多财税公司考核的标准，这也是很好理解的。对于老客户来说，公司的情况知根知底，信任感这方面就占据了很大的比例。若能够很好的加以维护，老客户不仅留存情况好转，还会介绍新的客户。这样的新客户开发起来的难度也会降低很多，留存下来的几率也会相应的增加。

  客户的需求一直都是财税公司要全力满足，无论是开发或者维护，“西雀”系统都会帮助公司利用系统来进行一定的管理，最后达到想要的效果。